在企業(yè)管理實(shí)踐中，“甲方”與“乙方”并非割裂對立，而是辯證統(tǒng)一的有機(jī)整體。文家坡礦深刻把握這一管理哲學(xué)，將“以客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向”的“乙方”思維融入“甲方”管理實(shí)踐，主動跳出“指令者”的固化角色定位，甘當(dāng)服務(wù)一線的“勤務(wù)員”、協(xié)同合作的“護(hù)航員”，為高質(zhì)量發(fā)展凝聚起上下同心、內(nèi)外聯(lián)動的強(qiáng)大合力。

一、角色重構(gòu)：解碼“乙方”思維的服務(wù)密碼

“乙方”思維的精髓，在于打破管理即管控的傳統(tǒng)桎梏，以需求為原點(diǎn)、價值為半徑，構(gòu)建全鏈條服務(wù)閉環(huán)，推動管理體系從“權(quán)力本位”向“服務(wù)本位”革新。

在與科研單位、院校等的合作中，視合作方為事業(yè)共同體，摒棄居高臨下的姿態(tài)，以平等對話傾聽對方訴求，主動協(xié)同破解難題。在礦井災(zāi)害治理的技術(shù)引進(jìn)、設(shè)備供應(yīng)等環(huán)節(jié)，搭建信息共享、資源互通的協(xié)作平臺，讓每一次合作都成為價值共創(chuàng)的雙贏實(shí)踐。

內(nèi)部管理中，礦領(lǐng)導(dǎo)班子、各業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)變“指導(dǎo)者”的刻板印象，將服務(wù)重心鎖定在一線區(qū)隊(duì)與職工。變“會議室決策”為“現(xiàn)場解難題”，化“紙上方案”為“實(shí)操指南”，以職工滿意、生產(chǎn)高效作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)尺。在4207工作面災(zāi)害治理工程中，領(lǐng)導(dǎo)班子成員及部門技術(shù)骨干深入現(xiàn)場，與一線干部職工并肩作戰(zhàn)，確保各項(xiàng)治理措施精準(zhǔn)落地，共同保障礦井安全高效發(fā)展。

二、刀刃向內(nèi)：直面短板方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)

對照“乙方”思維的實(shí)踐標(biāo)尺，唯有以自我革命的勇氣深刻查擺問題，才能為管理升級找準(zhǔn)方向。

在項(xiàng)目管理領(lǐng)域，“重部署輕跟進(jìn)”的現(xiàn)象時有發(fā)生。部分方案制定時對現(xiàn)場實(shí)際考量不足，推進(jìn)過程中缺乏全周期服務(wù)意識，對執(zhí)行層面的堵點(diǎn)和難點(diǎn)響應(yīng)遲緩，導(dǎo)致“好政策”與“好效果”之間出現(xiàn)斷層。

在供應(yīng)商合作領(lǐng)域，“重監(jiān)管輕共贏”的傾向尚未根除。信息溝通不暢影響供需銜接，過于強(qiáng)調(diào)考核約束而忽視戰(zhàn)略協(xié)同，未能將短期合作升華為長期互信，影響了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性與抗風(fēng)險能力。

在內(nèi)部協(xié)同領(lǐng)域，“重分工輕協(xié)作”的壁壘依然存在。部門間“各掃門前雪”的心態(tài)尚未完全打破，跨部門工作中主動補(bǔ)位意識不強(qiáng)，服務(wù)流程銜接不暢，制約了整體工作效能的提升。

直面問題才能解決問題。文家坡礦以“服務(wù)無邊界”理念為指引，著力強(qiáng)化項(xiàng)目全流程服務(wù)、構(gòu)建供應(yīng)商價值共同體、打破內(nèi)部協(xié)同壁壘，讓服務(wù)意識滲透管理各環(huán)節(jié)，為災(zāi)害治理、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)工作筑牢保障基石。

三、協(xié)同共贏：讓“乙方”思維結(jié)出實(shí)干碩果

堅(jiān)持從機(jī)制建設(shè)入手，將“乙方”思維轉(zhuǎn)化為發(fā)展實(shí)效，讓服務(wù)理念在實(shí)踐中落地生根。

以服務(wù)思維優(yōu)化項(xiàng)目管理。堅(jiān)持“項(xiàng)目立項(xiàng)問需求、方案制定聽意見、實(shí)施過程解難題”的工作思路，建立從規(guī)劃到驗(yàn)收的全鏈條服務(wù)機(jī)制，主動下沉一線掌握實(shí)情，讓技術(shù)方案更貼合生產(chǎn)實(shí)際，以“店小二”式的服務(wù)保障項(xiàng)目高效推進(jìn)。

以共贏思維深化供應(yīng)商合作。構(gòu)建“信息共享、風(fēng)險共擔(dān)、利益共贏”的合作體系，定期開展需求對接與戰(zhàn)略溝通，將供應(yīng)商納入礦井發(fā)展的“朋友圈”。在災(zāi)害治理特殊設(shè)備、材料供應(yīng)上緊密協(xié)作，保障物資質(zhì)量與供應(yīng)時效，筑牢供應(yīng)鏈“安全線”。

以協(xié)同思維暢通內(nèi)部聯(lián)動。推行“部門服務(wù)清單”制度，明確各環(huán)節(jié)服務(wù)職責(zé)與時限，確保跨部門溝通協(xié)調(diào)“綠色通道”高效暢通。倡導(dǎo)“上游為下游服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)”的工作作風(fēng)，讓協(xié)作配合成為工作常態(tài)。

以人本思維筑牢安全防線。始終將職工需求放在首位，用通俗化的方式解讀技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以常態(tài)化的培訓(xùn)提升操作能力，讓安全服務(wù)滲透到生產(chǎn)每一個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)剛性制度與柔性管理相結(jié)合，筑牢安全生產(chǎn)堅(jiān)實(shí)根基。

面向未來，文家坡礦將持續(xù)深化“乙方”思維實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)凝聚發(fā)展合力，以協(xié)同共贏推進(jìn)工作進(jìn)展，不斷開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。（文家坡礦副總經(jīng)理、總工程師 亢曉濤）