進入元月份，小莊礦堅持問題導向，全面分析總結上年度煤炭銷售工作優勢與經驗，比較市場、查找差距，探索建立“提質+定制+抵近”服務模式，積極融入市場競爭，精準實施靶向服務。

既要贏在當下 更要贏在未來

“未來煤炭行情仍然充滿挑戰，我們必須轉變市場觀念，推動產銷結構從‘以量增收’向‘以質創效’轉變，塑造品牌形象，用品牌來應對市場震蕩的壓力。”該礦董事長、總經理趙華全說道。

新年伊始，該礦堅持從零開始、向“新”而行，立足“以質為本、以質促銷”工作思路，抓源頭、控過程、優工序，以煤質為“生命線”，持續強化煤質管控，根據煤層賦存和原煤煤質變化，錨定“減矸、控水、除雜、降灰”工作目標，采取優化工作面設計、嚴格控制采高，分割分采、分流分運等綜合措施，強化煤質源頭、過程雙管控；強化原煤脫水設備調試運行，有效分離原煤含水，提高原煤煤質；充分發揮洗煤廠調節中樞作用，努力做到煤中無矸、矸中無煤，確保煤炭平均發熱量不低于5700大卡，最大限度提升煤炭“含金量”，鑄牢品牌優勢、塑造品牌形象。

用甲方思維做乙方

“我們按照客戶需求，超前組織生產高爐噴吹煤等產品，做到多樣足量備貨，客戶一旦訂購，第一時間組織發運，并立即組織再生產，形成‘定制化’服務閉環管理。”該礦銷售部經理說道。

該礦堅持“真誠服務客戶、真心贏取市場”的發展策略，設身處地想客戶所想，分析原因，換位思考，推出了“定制化”服務，即按用戶需求，深化“三品”建設，優化產品結構，重點圍繞塊煤、高爐噴吹煤、化工煤、建材煤等產品銷售，為客戶量身定制銷售方案，摸清不同客戶相應產品需求，超前組織生產，備足不同產品煤庫存，努力實現“精益化”生產、“定制化”服務，讓客戶感受到“下單即發運”的服務質量，用真心服務贏取客戶長久信賴。

“賣得出”“賣得好”“叫得響”

產品就是形象，形象就是市場，維護好產品就抓住了市場。該礦堅持把服務質量作為市場品牌的重要抓手，細分市場、靶向施策，推行“一站式”抵近服務。

積極走訪中長期客戶和重點客戶，精準掌握客戶基本情況，了解客戶發展動態及所需，根據客戶的實際情況建立相關檔案，列出客戶長期、短期所需，緊貼客戶需求，及時跟蹤和處理相關信息。在此基礎上，按客戶對產品的需求，分析需求變化周期，超前預警并提前關注，一旦客戶有信息反饋，立即加強溝通聯系，替用戶分憂、為用戶解難，協助客戶在第一時間解決相應問題，為客戶提供最好的服務，使產品能夠為客戶創造更大的經濟價值和更好的社會效應，讓產品不僅“賣得出”“賣得好”，還要在客戶群中“叫得響”，努力構建與客戶的命運共同體，攜手并進、共赴雙贏未來。

下一步，該礦將持續以客戶為中心、市場為導向、效益為目標，深化“提質+定制+抵近”服務模式，結合市場變化趨勢和客戶反饋信息，優化產品、精益生產、精準服務，推進產運銷產業鏈升級，擴展發展空間。（計忠榮 彌曉斌）

編輯：達文娟